| 一、 |
解釋名詞（每題5分，共20分）
| 1. |
知識管理 |
| 2. |
組織文化 |
| 3. |
公平理論 |
| 4. |
BCG模式 |
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| 二 、 |
問答題（每題15分，共30分）
| 1. |
何謂有限理性(Bounded Rationality)? 試問有限理性與完全理性的適用情況，並舉例說明？ |
| 2. |
客戶關係管理（Customer Relationship Management）已成為目前業者關心的議題，試問國內大哥大業者面臨如此激烈的競爭環境下，有那些策略與作法可用來提昇客戶關係管理，以建立穩固的客戶關係？ |
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| 三、 |
個案題（每題25分，共50分）
| 1. |
若有某一家您從不熟悉的企業，其某個部們主管出缺，而您剛好符合該公司所需主管的條件，且獲得該公司的錄取。當您走馬上任後，您應該採取何種領導風格與具體作法來領導此部門的同仁？並維持與其他部門的關係？且獲得高階主管對您的支持？（該公司有300個員工，您將領導的部門有20位員工） |
| 2. |
目前國內的大學院校已達140所以上，試問如何引進私人企業的經營策略與作法於私立大學的經營上，以因應如此激烈的外部競爭？應改慮私立大學的特性與限制，再提出比較可行的策略與作法。 |
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