| 壹、 |
名詞解釋（註：請詳細「解釋」該名詞，而不只是「翻譯」名詞） |
| (1) Data Mining (10%) |
(3) CRM (10%) |
| (2) ERP (10%) |
(4) BPR (10%) |
| 貳、 |
請以Michael Porter提出之Value Chain，說明企業運作時包含有哪些活動？並請挑選其中兩個價值活動，說明可如何運用IT來協助該價值活動。(15%) |
| 參、 |
你是一家泰式餐廳的資訊部門主管，由於競爭激烈，老闆要求你將餐廳的部份作業（包括點餐作業、食物／材料庫存管理）加以電腦化，請問： |
| (1) |
你會建議將此電腦化工作委外，還是自行開發？你作出前述決定的理由依據為何？若是將本案委外，你認為可能會遭遇到哪些問題？(15%) |
| (2) |
假設最後決定是要自行開發，請你依「系統開發生命週期」(System
Development Life Cycle)的步驟，說明你開發此資訊系統的過程，以及每個階段所要做的事。（未敘述每階段要做的事，將不予計分）(15%) |
| (3) |
假設經過五個月後，系統終於開發完成。但卻發生服務生不願意使用「電子點餐系統」來為顧客點餐，餐廳採購、庫管人員不願意使用「進銷存系統」來進行食物／材料的庫存管理。你認為他們抗拒使用的原因為何？你應該怎麼解決這個棘手的問題？(15%) |